ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ

ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказом ФОП Строкач Тетяна Миколаївнавід «8» квітня 2023р. № 8/04

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

надання платних медичних та немедичних послуг

м.Буча

ФОП Строкач Тетяна Миколаївна, ліцензія МОЗ України на право здійснення медичної практики видана наказом МОЗ України № 458 від 28 липня 2015 року, іменована надалі Виконавець, публічно пропонує необмеженому колу осіб можливість отримання медичних та немедичних послуг, що визначені цим Договором, для чого публікує умови і правила надання таких послуг які викладені у цьому Договорі який є публічним договором приєднання:

  1. Предмет договору
    • Цей договір є публічним договором приєднання.
    • Приєднання до цього Договору здійснюється шляхом звернення Пацієнта до Виконавця з метою отримання медичних та немедичних послуг.
      Під Пацієнтом у цьому договорі, незалежно від того яку послугу замовлено (медичну чи немедичну) розуміється:

      • Повнолітня фізична особа, яка приєдналась до цього договору
      • Дитина (особа віком до 18 років), в інтересах якої приєднання до цього договору було здійснено її батьками або законними представниками. Якщо Пацієнтом є особа до 18 років, приєднання до цього договору, сплату вартості наданих послуг, та/або складання заяви про відмову від медичного втручання, інших документів, за неї здійснюють її батьки або інші законні представники, за винятком випадків прямо визначених діючим законодавством України.
    • Виконавець зобов’язується на умовах цього договору надати Пацієнту медичні та/або немедичні послуги, а Пацієнт зобов’язуються оплатити їх. У випадку коли приєднання до цього Договору було здійснено у порядку передбаченому п.п.1.2.2 п.1.2 цього Договору, обов’язок з оплати послуг виникає у особи, яка здійснила приєднання в інтересах Пацієнта.
      Під медичними послугами розуміються такі послуги, для надання яких законодавство України вимагає наявність ліцензії МОЗ України на право здійснення медичної практики та які мають надаватись виключно медичними працівниками.
      Під немедичними послугами розуміються такі послуги, для надання яких законодавство України не вимагає наявність ліцензії МОЗ України на право здійснення медичної практики та які можуть надаватись особами, які не є медичними працівниками.
    • Конкретні види медичних та/або немедичних послуг, які Виконавець повинен буде надати Пацієнту, остаточно визначаються або лікуючим лікарем Виконавця, або уповноваженим фахівцем Виконавця, в залежності від того, яку саме послугу попередньо замовляв Пацієнт.
    • Медичні та немедичні послуги надаються з урахуванням матеріально-технічних можливостей Виконавця, після проведення консультації і обстеження Пацієнта згідно внутрішніх регламентів Виконавця.
    • Пацієнт (його законний представник) має право відмовитися від запропонованих медичних послуг та/або немедичних послуг, сплативши тільки вартість консультації і обстеження, включаючи лабораторні та інструментальні дослідження.
    • У випадку, коли в ході надання медичних послуг та/або немедичних послуг, попередньо узгоджених з Пацієнтом (його законним представником), виявиться, що Пацієнту необхідно надання інших або додаткових видів медичної допомоги, або надання медичної допомоги в іншому обсязі, або необхідне застосування інших матеріалів та / або препаратів, і узгодити такі зміни неможливо без заподіяння шкоди життю або здоров’ю Пацієнта (наприклад: Пацієнт під наркозом; розпочато хірургічну операцію, яка не може бути зупинена, без наслідків для здоров’я Пацієнта, анафілактичний шок тощо), Пацієнт надає Виконавцю право самостійно зробити необхідні зміни та надати Пацієнту додаткові послуги, а Пацієнт (його законний представник) зобов’язується оплатити такі, попередньо не погоджені медичні послуги, за цінами, згідно чинного, на момент надання цих послуг, Прейскуранта цін Виконавця.
    • Вся медична та немедична документація, яка заведена на Пацієнта, результати діагностичних обстежень, знімки тощо, які були підставою для надання медичних та/або немедичних послуг, є власністю Виконавця, і відповідно зберігаються у нього, незалежно від того, хто та чий рахунок зробив діагностичні обстеження, знімки тощо.
    • Ознайомлення Пацієнта (його представників) з медичною та немедичною документацією відбувається в спеціально відведеному приміщенні в присутності представника Виконавця в установленому Виконавцем порядку.
    • Пацієнт (його законний представник) повідомлений, що з метою підвищення рівня суспільної безпеки під час надання медичних та немедичних послуг Виконавцем здійснюється відеоспостереження, а саме фіксація за допомогою технічних засобів усіх подій які відбуваються у певних приміщеннях Виконавця, а також здійснюється фото- відеофіксація медичних втручань, у випадках, передбачених внутрішніми правилами Виконавця.
    • Інформація отримана під час відеоспостереження є конфіденційною інформацією яка охороняється законом та доступ до якої є обмеженим.
    • Приєднуючись до цього договору, Пацієнт (його законний представник) надає свою згоду на здійснення відеоспостереження.
    • Приєднуючись до цього договору, Пацієнт надає свою згоду на ведення відеопротоколу надання медичних та немедичних послуг, у тому числі на фото- відео- фіксацію окремих процесів та/чи результатів, та/чи станів пацієнта до, під час та після надання відповідних послуг.
  1. Права і обов’язки сторін
    • Виконавець зобов’язаний:
      • Якщо Пацієнт звернувся за отримання медичних послуг, залежно від медичних показань, призначити Пацієнту необхідні обстеження, передбачені регламентами Виконавця, після чого призначити лікування;
      • Якщо Пацієнт звернувся за отримання немедичних послуг, визначити наявність або відсутність протипоказань до них, згідно регламентів Виконавця.
      • У разі виникнення за медичними показаннями необхідності внесення змін в призначене лікування, узгодити такі зміни з Пацієнтом, за винятком випадку, передбаченого п.1.7 цього договору.
      • Не розголошувати персональні дані Пацієнта, за винятком випадків передбачених законодавством.
      • Не розголошувати лікарську таємницю, за винятком випадків передбачених законодавством.
      • Надавати якісні медичні та немедичні послуги відповідно до вимог, які визначені законодавством України та внутрішніми регламентами Виконавця.
    • Пацієнт (його законний представник) зобов’язаний:
      • Оплатити надані Виконавцем медичні та немедичні послуги в повному обсязі, в порядку і в терміни, передбачені цим Договором у відповідності до цін визначених Прейскурантом цін Виконавця.
      • Здійснювати заплановані візити до лікуючого лікаря та/або іншого фахівця Виконавця в призначений час, виконувати всі вимоги і рекомендації що надані цими особами.
      • Дотримуватися Правил внутрішнього розпорядку Виконавця з якими Пацієнт (його законний представник) ознайомлений на момент підписання договору (розміщені на стенді в куточку споживача та на сайті Виконавця).
      • У разі виникнення після надання медичних та/або немедичних послуг яких-небудь ускладнень, які не потребують екстреної (невідкладної) медичної допомоги – негайно звернутися до Виконавця, не звертаючись за допомогою в інші лікувальні установи або до інших лікарів.
      • Повідомляти достовірну інформацію при зборі анамнезу та під час підготовки та надання послуг, у тому числі, негайно інформувати Виконавця про всі побічні ефекти та ускладнення, що виникають під час та після надання медичних та/або немедичних послуг.
    • Виконавець має право:
      • Пропонувати Пацієнту (його законному представнику) внести зміни в узгоджені методи надання послуг, в разі виникнення такої необхідності за медичними показаннями.
      • Відмовитися від цього договору і припинити надання медичних та/або немедичних послуг, якщо за медичними показаннями не можна продовжувати надання таких послуг, а Пацієнт (його законний представник) відмовляється узгодити рекомендовані зміни до порядку надання послуг або надання таких послуг взагалі виявилось неможливим.
      • Відмовитися від цього договору і припинити надання медичних послуг, якщо Пацієнт (його законний представник) не підписує інформовану добровільну згоду на медичне втручання.
      • Відмовитися від цього договору і припинити надання немедичних послуг, якщо Пацієнт (його законний представник) не підписує інформовану добровільну згоду на немедичне втручання.
      • При виникненні ситуацій, в яких пацієнту необхідна невідкладна (ургентна) допомога, і неможливості отримати з об’єктивних причин згоду Пацієнта, або його законного представника, самостійно визначити обсяг досліджень, медичних втручань та лікарських засобів, необхідних для надання невідкладної (ургентної) допомоги.
      • При виникненні заборгованості Пацієнта Виконавець має право або призупинити надання медичних та немедичних послуг до моменту повного погашення боргу, або розірвати Договір в односторонньому порядку, шляхом направлення Пацієнту (його законному представнику) відповідного повідомлення, що не звільняє Пацієнта (його законного представника) від обов’язку сплатити борг та не звільняє його від відповідальності за несвоєчасну оплату послуг. При цьому, Виконавець не несе відповідальності за будь-які ускладнення, що виникли у Пацієнта внаслідок ненадання йому своєчасної медичної допомоги чи інших послуг, з підстав передбачених цим пунктом.
      • При пропуску Пацієнтом запланованих візитів до Виконавця більше 2-х разів без попередження Виконавця не менше, ніж за 24 години до призначеного часу початку прийому – розірвати Договір в односторонньому порядку (шляхом направлення Пацієнту (його законному представнику) відповідного повідомлення) або вимагати здійснювати попередню оплату повної вартості замовлених послуг в момент замовлення (платне попереднє бронювання).
      • Відмовити Пацієнту в наданні медичних та/або немедичних послуг у випадках:
        • виявлення у Пацієнта під час обстеження патології, яка перешкоджає наданню послуг;
        • відмови Пацієнта (його законного представника) від підписання добровільної інформованої згоди, крім випадків, прямо встановлених цим договором та / або законом;
        • якщо Пацієнт (його законний представник) відмовився від запропонованих змін до узгоджених методів надання послуг і ця відмова може призвести до шкоди для здоров’я Пацієнта.
        • порушення Пацієнтом або особами, які його супроводжують Правил внутрішнього розпорядку Виконавця.
        • недотримання Пацієнтом приписів та рекомендацій лікарів чи інших фахівців Виконавця
        • повідомлення Пацієнтом (його законним представником) лікарям чи іншим фахівцям Виконавця недостовірних даних про стан здоров’я та/або іншої недостовірної інформації.
        • повідомлення Пацієнтом (його законним представником) лікарям чи іншим фахівцям Виконавця недостовірних даних про ліки, які Пацієнт приймає.
        • виникнення заборгованості Пацієнта за надані послуги.
        • в інших випадках, визначених законодавством та цим договором.
      • Виконавець не несе відповідальності за будь-які ускладнення, що виникли у Пацієнта, в наслідок ненадання йому своєчасної медичної допомоги у наслідок відмови Пацієнту в наданні такої допомоги з підстав визначених цим договором та/або законодавством, а також унаслідок власної відмови Пацієнта від запропонованої допомоги.
      • Пацієнт (його законний представник) має право:
        • Здійснити добровільний вибір лікуючого лікаря для надання конкретного виду медичних послуг з лікарів, які працюють у Виконавця.
        • На вибірметодів лікування відповідно до рекомендацій лікуючого лікаря Виконавця.
        • На вибірметодів надання немедичних послуг відповідно до рекомендацій фахівців Виконавця.
      • При виникненні необхідності в зміні методів надання послуг, за винятком випадків, передбачених п.1.7, п.п.2.3.5 п.2.3 цього договору, Пацієнт (його законний представник) має право:
        • дати згоду на зміну методів надання послуг та їх перелік або їх коригування;
        • відмовитися від запропонованих змін до методів та/або переліку запропонованих послуг.
      • Приєднуючись до цього договору Пацієнт надає свою згоду на те, що Виконавець, з метою провадження своєї діяльності, має право здійснювати обробку персональних даних повністю або частково із застосуванням автоматизованих засобів у складі інформаційної (автоматизованої) системи та/або у формі картотек із застосуванням неавтоматизованих засобів (включаючи збирання, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, зміну, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізацію, передачу), знеособлення, знищення персональних даних, будь-які інші дії (операції) з персональними даними) в розумінні Закону України «Про захист персональних даних». Дана згода також поширюється і на обробку персональних даних будь-якими третіми особами (медичними установами, асистуючими компаніями, страховими компаніями, перестрахувальниками та ін.), без будь-яких додаткових повідомлень, яким Виконавець надав таке право згідно вимог чинного законодавства України.
        Використання інформації, що становить персональні дані, здійснюється виключно з метою забезпечення реалізації податкових відносин; відносин у сфері бухгалтерського обліку та аудиту; відносин у сфері безпеки; відносин з охорони здоров’я, для забезпечення догляду та лікування; відносин у сфері статистики, відносин реклами та забезпечення реалізації інших відносин, що вимагають обробки персональних даних, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та вимог інших нормативно-правових актів.
      • Приєднуючись до цього договору Пацієнт підтверджує, що він повідомлений Виконавцем (без додаткового письмового повідомлення) про володільця персональних даних, склад та зміст зібраних персональних даних, його права, як суб’єкта персональних даних, визначені Законом України «Про захист персональних даних», мету збору персональних даних та осіб, яким передаються персональні дані для виконання зазначеної вище мети.
      • Пацієнт надає Виконавцю свою згоду на використання персональних даних для рекламних та інформаційних цілей, у тому числі для повідомлення про послуги Виконавця, про час відвідання Виконавця, про нові рекламні акції Виконавця. Така інформація може доставлятись Пацієнту засобами SMS, ММS, повідомленнями у месенджерах, електронними поштовими повідомленнями, і т.п.
  1. Вартість послуг і порядок оплати.
    • Вартість медичних та немедичних послуг, визначається на підставі Прейскуранта цін Виконавця, чинного на момент надання або оплати відповідної послуги. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати Прейскурант цін. Новий Прейскурант цін застосовується лише до тих медичних та немедичних послуг, які не були надані та оплачені не момент запровадження змін.
    • Усі послуги підлягають оплаті Пацієнтом або його законним представником в повному обсязі. Підставою для оплати коштів є квитанція на оплату послуг, де вказаний перелік послуг, які були надані (мають бути надані) Пацієнту та їх вартість або іншим шляхом (на сайті Виконавця тощо).
    • Порядок оплати.
      • Вартість послуг може оплачуватись за кожну окрему послугу, які будуть вказані лікарями чи іншими фахівцями Виконавця у документації або за весь комплекс рекомендованих послуг.
      • Якщо узгоджені послуги згідно умов Прейскуранту передбачають їх повну або часткову попередню оплату (платне попереднє бронювання), то Пацієнт (його законний представник) зобов’язаний оплачувати вартість таких послуг до початку їх надання відповідно до діючих правил Виконавця. У цьому випадку, наступна зміна Прейскуранта цін не впливає на вартість попередньо оплачених послуг
    • Якщо сума передоплати по закінченню надання послуг перевищила фактичну вартість наданих послуг, надміру сплачені грошові кошти підлягають поверненню Пацієнту (його законному представнику), або можуть бути зараховані в якості попередньої оплати наступних послуг.
    • За вимогою Пацієнта (його законного представника), Виконавець надає йому для передання страховій компанії такий пакет документів – акт наданих послуг, чек, що підтверджує суму оплати та копію ліцензії (витяг з наказу МОЗ України). У випадку, якщо за правилами страхування потрібно узгоджувати надання послуг та їх вартість зі страховою компанією, Пацієнт (його законний представник) робить це самостійно.
    • Якщо Пацієнт попередньо сплатив вартість замовленої послуги (платного попереднього бронювання), але не з’явився в узгоджену дату та час, і не попередив Виконавця про неможливість з’явитись не менш ніж за 24 години до запланованого часу початку надання послуги, оплачена вартість послуги (платного попереднього бронювання) поверненню не підлягає і такі послуги не надаються.
    • Якщо Пацієнт попередньо сплативши вартість замовленої послуги (платного попереднього бронювання), не з’явився в узгоджену дату та час, але попередив Виконавця про неможливість з’явитись не менш ніж за 24 години до запланованого часу початку надання послуги, оплачена вартість послуги (платного попереднього бронювання) поверненню не підлягає, однак Пацієнту пропонується інша дата та час надання такої послуги.
  1. Відповідальність сторін
    • Виконавець несе відповідальність перед Пацієнтом за невиконання або неналежне виконання умов даного Договору, не дотримання вимог, які висуваються до методів діагностики, профілактики і лікування, дозволених на території України, згідно із чинним законодавством України.
    • Виконавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта в результаті:
      • неявки або несвоєчасного явки Пацієнта для надання запланованих послуг, контрольний огляд тощо;
      • дострокового розірвання договору з ініціативи Пацієнта (його законного представника) або Виконавця;
      • відмови Пацієнта (його законного представника) підписати інформовану добровільну згоду;
      • приховування Пацієнтом (його законним представником) інформації про стан свого здоров’я або повідомлення Пацієнтом (його законним представником) будь-якої недостовірної інформації;
      • невиконання приписів та/або рекомендацій лікарів чи інших фахівців Виконавця;
      • неповідомлення про лікування в іншому закладі охорони здоров’я або у лікаря приватної практики;
      • неможливості надати послуги у зв’язку з забороною введеною під час карантину або інших обмежувальних заходів;
      • відмови від надання послуг, у випадках визначених цим Договором та/або законодавством;
      • в інших випадках, передбачених цим договором або законодавством.
    • У разі несвоєчасної оплати наданих послуг Пацієнт (його законний представник) виплачує Виконавцю пеню в розмірі 1% від вартості несвоєчасно оплачених послуг за кожен день прострочення платежу.
    • Відповідно до положень ч.2 ст.903 ЦК України, у випадку пропуску Пацієнтом запланованого візиту до Виконавця, який був попередньо оплачений, сума оплати не повертається, а якщо попередньої оплати не відбулось, Пацієнт (його законний представник) зобов’язаний виплатити Виконавцеві плату за пропущений візит в повному обсязі.
    • Пацієнт повинен дбати про збереження своїх особистих речей під час надання Послуг. Виконавець не несе відповідальність за збереження особистих речей Пацієнта.
    • Виконавець не несе відповідальності в разі вчинення дій/бездіяльності третіх осіб (власників будівлі, в якій надаються Послуги, представників комунальних служб тощо), внаслідок яких Виконавець не зміг виконати свої зобов’язання за цим Договором.
  2. Порядок вирішення претензій
    • У разі виявлення недоліків в наданій послузі, Пацієнт (його законний представник) має право пред’явити претензії безпосередньо під час прийому такої послуги, а в разі об’єктивної неможливості виявити недоліки в момент приймання – протягом семи календарних днів, з моменту фактичного надання конкретної послуги.
    • У разі виявлення в наданій послузі істотних недоліків, Пацієнт (його законний представник) має право пред’явити претензії протягом чотирнадцяти календарних днів, з моменту фактичного надання конкретної послуги.

Під істотними недоліками розуміються такі недоліки, які роблять неможливим або неприпустимим результат послуги, після виправлення проявляються знову, але при цьому повністю залежать від дій працівників Виконавця, а не від індивідуальних особливостей організму Пацієнта або від розвитку захворювання (виникнення нових захворювань) або від об’єктивних недоліків узгоджених з Пацієнтом (його законним представником) методів надання послуги, діагностики, профілактики чи лікування.

  • Якщо до Пацієнта були застосовані інвазійні методи косметології (ботулінотерапія, мезотерапія, біоревіталізація, аугментація, нитковий ліфтинг тощо), визначення якості таких послуг операції здійснюється після перебігу 30 календарних днів, з дня їх проведення, що обумовлено особливостями відновлення організму та механізмом дії препарату, що використовується.

Не вважається недоліками інвазійних методів косметології невдоволення Пацієнта (його законного представника) естетичним результатом вказаного втручання, за умови, що не відбулось порушення методів та стандартів їх проведення і відхилення від погодженого з пацієнтом плану втручання.

Невдоволення естетичним результатом інвазійних методів косметології найчастіше виникає внаслідок помилковості сприйняття особою свого нового вигляду, та/або помилкового уявлення Пацієнта до початку застосування інвазійних методів косметології відносно їх естетичних результатів, та/або непередбачуваною реакцією організму на таке втручання, що не залежить від лікаря та Виконавця, а тому не вважається порушенням з боку Виконавця стандартів якості та не може бути підставою для задоволення претензій.

У випадку невдоволення пацієнтом естетичним результатом інвазійних методів косметології, Сторони, після остаточного завершення відновлення організму, тобто  після перебігу 30 календарних днів з дня закінчення надання послуг, можуть додатково узгодити інші косметологічні послуги з метою покращення естетичного результату, які оплачуються пацієнтом на загальних підставах.

  • Ризики ускладнень, небажаних явищ про які Пацієнт (його законний представник)був попереджений до початку надання послуги і які настали з незалежних від Виконавця причин, не є підставою для задоволення претензій.
  • Виконавець не несе відповідальності за недоліки, що виникли в наслідок невиконання Пацієнтом умов цього договору, приписів та/або рекомендацій фахівців Виконавця, появою у Пацієнта нових захворювань, індивідуальними особливостями організму Пацієнта, недоліків узгодженого методу надання послуг.
  • Всі суперечки, що виникають при виконанні даного договору, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.
  • У випадку наявності претензій до якості наданих послуг, Пацієнт (його законний представник)має заявити претензію до Виконавця у письмовому вигляді у строки, що визначені цим договором. Усні претензії не розглядаються.
  • Письмова претензія Пацієнта (його законного представника)розглядається протягом тридцяти календарних днів. У випадку призначення експертизи, строк розгляду претензії продовжується на строк проведення експертизи.
  • Під час розгляду претензії (заяви), Виконавець має право вимагати від Пацієнта надання додаткової інформації, у тому числі і медичних документів, вимагати пройти додаткові обстеження лікарем, або інструментальні обстеження, та/або взяти участь у проведені експертизи. На цей час строк розгляду заяви зупиняється.
  • Приєднуючись до цього договору, Пацієнт (його законний представник)надає свою згоду на розголошення інформації, яка становить предмет лікарської таємниці, у обсязі, який є необхідним для вирішення його заяви, у тому числі, розголошення такої інформації іншим лікарям, науковим консультантам, експертам, адвокатам Виконавця, а також, у випадках публічних звинувачень з боку Пацієнта (його законного представника), Пацієнт (його законний представник)надає Виконавцю, його лікарям та адвокатам дозвіл на публічне спростування таких звинувачень з використанням інформації, яка становить предмет лікарської таємниці Пацієнта.
  • У випадку, коли Виконавець заявив вимогу до Пацієнта (його законного представника), щодо надання додаткової інформації, у тому числі і медичних документів, або пройти додаткові обстеження лікарем, чи інструментальні обстеження, та/або взяти участь у проведені експертизи, строк розгляду заяви зупиняється на строк до виконання Пацієнтом вимог Виконавця.
  • У разі коли під час розгляду заяви Пацієнта (його законного представника)Виконавець заявив вимогу про проведення експертизи, така експертиза проводиться за рахунок Виконавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли без вини Виконавця або осіб, за дії яких Виконавець відповідає, вимоги Пацієнта (його законного представника)не підлягають задоволенню, а Пацієнт (його законний представник)стає зобов’язаним відшкодувати Виконавцю усі витрати на проведення експертизи.
    Пацієнт не має права ухилятись від участі у проведені організованої Виконавцем експертизи, у тому числі, Пацієнт (його законний представник) зобов’язаний надавати усі медичні документи, які є в нього, та, на вимогу Виконавця чи експерта, пройти огляд та/або діагностичні обстеження.
    Якщо результати експертизи свідчать про безпідставність заяви Пацієнта (його законного представника), або якщо Пацієнт ухилився від участі в експертизі, Пацієнт (його законний представник) зобов’язаний відшкодувати Виконавцю усі витрати, які були понесені на організацію проведення такої експертизи.
  • Якщо Пацієнт (його законний представник)ухилиться від надання додаткової інформації, у тому числі і медичних документів, чи від додаткових обстежень лікарем, чи від інструментальних обстежень, або від участі у проведені експертизи, вважається, що його претензія (заява) є цілком безпідставною та задоволенню не підлягає.
  • Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
  1. Форс-мажорні обставини
    • Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх обов’язків за цим Договором у разі безпосередньої дії на процес форс-мажорних обставин (обставини непереборної сили), які Сторони не могли і не повинні були передбачити. Форс-мажорними обставинами вважаються: стихійні лиха – зсуви, землетруси, урагани і т.п., а також епідемії, масові заворушення, війни, прийняття державними органами рішення, які перешкоджають виконанню Договору.
    • Сторони зобов’язуються докласти максимум зусиль для подолання перешкод, які виникли внаслідок дії форс-мажорних обставин.
  1. ДІЯ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО НЬОГО
    • Цей Договір вступає в силу з моменту опублікування його на офіційному сайті Виконавця https://kosmedcentr.com.ua/. Одночасно цей Договір розміщується у приміщенні Виконавця у Кутку споживача.
    • Строк дії цього Договору – необмежений
    • Внесення змін і доповнень до цього Договору здійснюється Виконавцем в односторонньому порядку.
    • Зміни до цього Договору набувають чинності з дня їх опублікування на офіційному сайті Виконавця https://kosmedcentr.com.ua/
    • Зміни до цього Договору застосовуються лише до послуг, які надаються після набрання чинності відповідними змінами.
    • Дія цього Договору може бути припинена Виконавцем в односторонньому порядку у будь-який час.
    • Цей договір вважається припиненим з дня опублікування відповідного рішення Виконавця на його офіційному сайті https://kosmedcentr.com.ua/
    • З дня опублікування відповідного рішення Виконавця про припинення цього Договору, цей Договір продовжує дію виключно для тих Пацієнтів (їх законних представників), які на день опублікування такого рішення приєднались до Договору та яким ще надаються узгоджені послуги.
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказом ФОП Строкач Ірина Сергіївнавід «24»листопада 2023 № 24./11

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

надання платних медичних та немедичних послуг

м.Буча

ФОП Строкач Ірина Сергіївна, ліцензія МОЗ України на право здійснення медичної практики видана наказом МОЗ України № 1999 від 23 листопада 2023 року, іменована надалі Виконавець, публічно пропонує необмеженому колу осіб можливість отримання медичних та немедичних послуг, що визначені цим Договором, для чого публікує умови і правила надання таких послуг які викладені у цьому Договорі який є публічним договором приєднання:

  1. Предмет договору
    • Цей договір є публічним договором приєднання.
    • Приєднання до цього Договору здійснюється шляхом звернення Пацієнта до Виконавця з метою отримання медичних та немедичних послуг.
      Під Пацієнтом у цьому договорі, незалежно від того яку послугу замовлено (медичну чи немедичну) розуміється:

      • Повнолітня фізична особа, яка приєдналась до цього договору
      • Дитина (особа віком до 18 років), в інтересах якої приєднання до цього договору було здійснено її батьками або законними представниками. Якщо Пацієнтом є особа до 18 років, приєднання до цього договору, сплату вартості наданих послуг, та/або складання заяви про відмову від медичного втручання, інших документів, за неї здійснюють її батьки або інші законні представники, за винятком випадків прямо визначених діючим законодавством України.
    • Виконавець зобов’язується на умовах цього договору надати Пацієнту медичні та/або немедичні послуги, а Пацієнт зобов’язуються оплатити їх. У випадку коли приєднання до цього Договору було здійснено у порядку передбаченому п.п.1.2.2 п.1.2 цього Договору, обов’язок з оплати послуг виникає у особи, яка здійснила приєднання в інтересах Пацієнта.
      Під медичними послугами розуміються такі послуги, для надання яких законодавство України вимагає наявність ліцензії МОЗ України на право здійснення медичної практики та які мають надаватись виключно медичними працівниками.
      Під немедичними послугами розуміються такі послуги, для надання яких законодавство України не вимагає наявність ліцензії МОЗ України на право здійснення медичної практики та які можуть надаватись особами, які не є медичними працівниками.
    • Конкретні види медичних та/або немедичних послуг, які Виконавець повинен буде надати Пацієнту, остаточно визначаються або лікуючим лікарем Виконавця, або уповноваженим фахівцем Виконавця, в залежності від того, яку саме послугу попередньо замовляв Пацієнт.
    • Медичні та немедичні послуги надаються з урахуванням матеріально-технічних можливостей Виконавця, після проведення консультації і обстеження Пацієнта згідно внутрішніх регламентів Виконавця.
    • Пацієнт (його законний представник) має право відмовитися від запропонованих медичних послуг та/або немедичних послуг, сплативши тільки вартість консультації і обстеження, включаючи лабораторні та інструментальні дослідження.
    • У випадку, коли в ході надання медичних послуг та/або немедичних послуг, попередньо узгоджених з Пацієнтом (його законним представником), виявиться, що Пацієнту необхідно надання інших або додаткових видів медичної допомоги, або надання медичної допомоги в іншому обсязі, або необхідне застосування інших матеріалів та / або препаратів, і узгодити такі зміни неможливо без заподіяння шкоди життю або здоров’ю Пацієнта (наприклад: Пацієнт під наркозом; розпочато хірургічну операцію, яка не може бути зупинена, без наслідків для здоров’я Пацієнта, анафілактичний шок тощо), Пацієнт надає Виконавцю право самостійно зробити необхідні зміни та надати Пацієнту додаткові послуги, а Пацієнт (його законний представник) зобов’язується оплатити такі, попередньо не погоджені медичні послуги, за цінами, згідно чинного, на момент надання цих послуг, Прейскуранта цін Виконавця.
    • Вся медична та немедична документація, яка заведена на Пацієнта, результати діагностичних обстежень, знімки тощо, які були підставою для надання медичних та/або немедичних послуг, є власністю Виконавця, і відповідно зберігаються у нього, незалежно від того, хто та чий рахунок зробив діагностичні обстеження, знімки тощо.
    • Ознайомлення Пацієнта (його представників) з медичною та немедичною документацією відбувається в спеціально відведеному приміщенні в присутності представника Виконавця в установленому Виконавцем порядку.
    • Пацієнт (його законний представник) повідомлений, що з метою підвищення рівня суспільної безпеки під час надання медичних та немедичних послуг Виконавцем здійснюється відеоспостереження, а саме фіксація за допомогою технічних засобів усіх подій які відбуваються у певних приміщеннях Виконавця, а також здійснюється фото- відеофіксація медичних втручань, у випадках, передбачених внутрішніми правилами Виконавця.
    • Інформація отримана під час відеоспостереження є конфіденційною інформацією яка охороняється законом та доступ до якої є обмеженим.
    • Приєднуючись до цього договору, Пацієнт (його законний представник) надає свою згоду на здійснення відеоспостереження.
    • Приєднуючись до цього договору, Пацієнт надає свою згоду на ведення відеопротоколу надання медичних та немедичних послуг, у тому числі на фото- відео- фіксацію окремих процесів та/чи результатів, та/чи станів пацієнта до, під час та після надання відповідних послуг.
  1. Права і обов’язки сторін
    • Виконавець зобов’язаний:
      • Якщо Пацієнт звернувся за отримання медичних послуг, залежно від медичних показань, призначити Пацієнту необхідні обстеження, передбачені регламентами Виконавця, після чого призначити лікування;
      • Якщо Пацієнт звернувся за отримання немедичних послуг, визначити наявність або відсутність протипоказань до них, згідно регламентів Виконавця.
      • У разі виникнення за медичними показаннями необхідності внесення змін в призначене лікування, узгодити такі зміни з Пацієнтом, за винятком випадку, передбаченого п.1.7 цього договору.
      • Не розголошувати персональні дані Пацієнта, за винятком випадків передбачених законодавством.
      • Не розголошувати лікарську таємницю, за винятком випадків передбачених законодавством.
      • Надавати якісні медичні та немедичні послуги відповідно до вимог, які визначені законодавством України та внутрішніми регламентами Виконавця.
    • Пацієнт (його законний представник) зобов’язаний:
      • Оплатити надані Виконавцем медичні та немедичні послуги в повному обсязі, в порядку і в терміни, передбачені цим Договором у відповідності до цін визначених Прейскурантом цін Виконавця.
      • Здійснювати заплановані візити до лікуючого лікаря та/або іншого фахівця Виконавця в призначений час, виконувати всі вимоги і рекомендації що надані цими особами.
      • Дотримуватися Правил внутрішнього розпорядку Виконавця з якими Пацієнт (його законний представник) ознайомлений на момент підписання договору (розміщені на стенді в куточку споживача та на сайті Виконавця).
      • У разі виникнення після надання медичних та/або немедичних послуг яких-небудь ускладнень, які не потребують екстреної (невідкладної) медичної допомоги – негайно звернутися до Виконавця, не звертаючись за допомогою в інші лікувальні установи або до інших лікарів.
      • Повідомляти достовірну інформацію при зборі анамнезу та під час підготовки та надання послуг, у тому числі, негайно інформувати Виконавця про всі побічні ефекти та ускладнення, що виникають під час та після надання медичних та/або немедичних послуг.
    • Виконавець має право:
      • Пропонувати Пацієнту (його законному представнику) внести зміни в узгоджені методи надання послуг, в разі виникнення такої необхідності за медичними показаннями.
      • Відмовитися від цього договору і припинити надання медичних та/або немедичних послуг, якщо за медичними показаннями не можна продовжувати надання таких послуг, а Пацієнт (його законний представник) відмовляється узгодити рекомендовані зміни до порядку надання послуг або надання таких послуг взагалі виявилось неможливим.
      • Відмовитися від цього договору і припинити надання медичних послуг, якщо Пацієнт (його законний представник) не підписує інформовану добровільну згоду на медичне втручання.
      • Відмовитися від цього договору і припинити надання немедичних послуг, якщо Пацієнт (його законний представник) не підписує інформовану добровільну згоду на немедичне втручання.
      • При виникненні ситуацій, в яких пацієнту необхідна невідкладна (ургентна) допомога, і неможливості отримати з об’єктивних причин згоду Пацієнта, або його законного представника, самостійно визначити обсяг досліджень, медичних втручань та лікарських засобів, необхідних для надання невідкладної (ургентної) допомоги.
      • При виникненні заборгованості Пацієнта Виконавець має право або призупинити надання медичних та немедичних послуг до моменту повного погашення боргу, або розірвати Договір в односторонньому порядку, шляхом направлення Пацієнту (його законному представнику) відповідного повідомлення, що не звільняє Пацієнта (його законного представника) від обов’язку сплатити борг та не звільняє його від відповідальності за несвоєчасну оплату послуг. При цьому, Виконавець не несе відповідальності за будь-які ускладнення, що виникли у Пацієнта внаслідок ненадання йому своєчасної медичної допомоги чи інших послуг, з підстав передбачених цим пунктом.
      • При пропуску Пацієнтом запланованих візитів до Виконавця більше 2-х разів без попередження Виконавця не менше, ніж за 24 години до призначеного часу початку прийому – розірвати Договір в односторонньому порядку (шляхом направлення Пацієнту (його законному представнику) відповідного повідомлення) або вимагати здійснювати попередню оплату повної вартості замовлених послуг в момент замовлення (платне попереднє бронювання).
      • Відмовити Пацієнту в наданні медичних та/або немедичних послуг у випадках:
        • виявлення у Пацієнта під час обстеження патології, яка перешкоджає наданню послуг;
        • відмови Пацієнта (його законного представника) від підписання добровільної інформованої згоди, крім випадків, прямо встановлених цим договором та / або законом;
        • якщо Пацієнт (його законний представник) відмовився від запропонованих змін до узгоджених методів надання послуг і ця відмова може призвести до шкоди для здоров’я Пацієнта.
        • порушення Пацієнтом або особами, які його супроводжують Правил внутрішнього розпорядку Виконавця.
        • недотримання Пацієнтом приписів та рекомендацій лікарів чи інших фахівців Виконавця
        • повідомлення Пацієнтом (його законним представником) лікарям чи іншим фахівцям Виконавця недостовірних даних про стан здоров’я та/або іншої недостовірної інформації.
        • повідомлення Пацієнтом (його законним представником) лікарям чи іншим фахівцям Виконавця недостовірних даних про ліки, які Пацієнт приймає.
        • виникнення заборгованості Пацієнта за надані послуги.
        • в інших випадках, визначених законодавством та цим договором.
      • Виконавець не несе відповідальності за будь-які ускладнення, що виникли у Пацієнта, в наслідок ненадання йому своєчасної медичної допомоги у наслідок відмови Пацієнту в наданні такої допомоги з підстав визначених цим договором та/або законодавством, а також унаслідок власної відмови Пацієнта від запропонованої допомоги.
      • Пацієнт (його законний представник) має право:
        • Здійснити добровільний вибір лікуючого лікаря для надання конкретного виду медичних послуг з лікарів, які працюють у Виконавця.
        • На вибірметодів лікування відповідно до рекомендацій лікуючого лікаря Виконавця.
        • На вибірметодів надання немедичних послуг відповідно до рекомендацій фахівців Виконавця.
      • При виникненні необхідності в зміні методів надання послуг, за винятком випадків, передбачених п.1.7, п.п.2.3.5 п.2.3 цього договору, Пацієнт (його законний представник) має право:
        • дати згоду на зміну методів надання послуг та їх перелік або їх коригування;
        • відмовитися від запропонованих змін до методів та/або переліку запропонованих послуг.
      • Приєднуючись до цього договору Пацієнт надає свою згоду на те, що Виконавець, з метою провадження своєї діяльності, має право здійснювати обробку персональних даних повністю або частково із застосуванням автоматизованих засобів у складі інформаційної (автоматизованої) системи та/або у формі картотек із застосуванням неавтоматизованих засобів (включаючи збирання, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, зміну, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізацію, передачу), знеособлення, знищення персональних даних, будь-які інші дії (операції) з персональними даними) в розумінні Закону України «Про захист персональних даних». Дана згода також поширюється і на обробку персональних даних будь-якими третіми особами (медичними установами, асистуючими компаніями, страховими компаніями, перестрахувальниками та ін.), без будь-яких додаткових повідомлень, яким Виконавець надав таке право згідно вимог чинного законодавства України.
        Використання інформації, що становить персональні дані, здійснюється виключно з метою забезпечення реалізації податкових відносин; відносин у сфері бухгалтерського обліку та аудиту; відносин у сфері безпеки; відносин з охорони здоров’я, для забезпечення догляду та лікування; відносин у сфері статистики, відносин реклами та забезпечення реалізації інших відносин, що вимагають обробки персональних даних, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та вимог інших нормативно-правових актів.
      • Приєднуючись до цього договору Пацієнт підтверджує, що він повідомлений Виконавцем (без додаткового письмового повідомлення) про володільця персональних даних, склад та зміст зібраних персональних даних, його права, як суб’єкта персональних даних, визначені Законом України «Про захист персональних даних», мету збору персональних даних та осіб, яким передаються персональні дані для виконання зазначеної вище мети.
      • Пацієнт надає Виконавцю свою згоду на використання персональних даних для рекламних та інформаційних цілей, у тому числі для повідомлення про послуги Виконавця, про час відвідання Виконавця, про нові рекламні акції Виконавця. Така інформація може доставлятись Пацієнту засобами SMS, ММS, повідомленнями у месенджерах, електронними поштовими повідомленнями, і т.п.
  1. Вартість послуг і порядок оплати.
    • Вартість медичних та немедичних послуг, визначається на підставі Прейскуранта цін Виконавця, чинного на момент надання або оплати відповідної послуги. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати Прейскурант цін. Новий Прейскурант цін застосовується лише до тих медичних та немедичних послуг, які не були надані та оплачені не момент запровадження змін.
    • Усі послуги підлягають оплаті Пацієнтом або його законним представником в повному обсязі. Підставою для оплати коштів є квитанція на оплату послуг, де вказаний перелік послуг, які були надані (мають бути надані) Пацієнту та їх вартість або іншим шляхом (на сайті Виконавця тощо).
    • Порядок оплати.
      • Вартість послуг може оплачуватись за кожну окрему послугу, які будуть вказані лікарями чи іншими фахівцями Виконавця у документації або за весь комплекс рекомендованих послуг.
      • Якщо узгоджені послуги згідно умов Прейскуранту передбачають їх повну або часткову попередню оплату (платне попереднє бронювання), то Пацієнт (його законний представник) зобов’язаний оплачувати вартість таких послуг до початку їх надання відповідно до діючих правил Виконавця. У цьому випадку, наступна зміна Прейскуранта цін не впливає на вартість попередньо оплачених послуг
    • Якщо сума передоплати по закінченню надання послуг перевищила фактичну вартість наданих послуг, надміру сплачені грошові кошти підлягають поверненню Пацієнту (його законному представнику), або можуть бути зараховані в якості попередньої оплати наступних послуг.
    • За вимогою Пацієнта (його законного представника), Виконавець надає йому для передання страховій компанії такий пакет документів – акт наданих послуг, чек, що підтверджує суму оплати та копію ліцензії (витяг з наказу МОЗ України). У випадку, якщо за правилами страхування потрібно узгоджувати надання послуг та їх вартість зі страховою компанією, Пацієнт (його законний представник) робить це самостійно.
    • Якщо Пацієнт попередньо сплатив вартість замовленої послуги (платного попереднього бронювання), але не з’явився в узгоджену дату та час, і не попередив Виконавця про неможливість з’явитись не менш ніж за 24 години до запланованого часу початку надання послуги, оплачена вартість послуги (платного попереднього бронювання) поверненню не підлягає і такі послуги не надаються.
    • Якщо Пацієнт попередньо сплативши вартість замовленої послуги (платного попереднього бронювання), не з’явився в узгоджену дату та час, але попередив Виконавця про неможливість з’явитись не менш ніж за 24 години до запланованого часу початку надання послуги, оплачена вартість послуги (платного попереднього бронювання) поверненню не підлягає, однак Пацієнту пропонується інша дата та час надання такої послуги.
  1. Відповідальність сторін
    • Виконавець несе відповідальність перед Пацієнтом за невиконання або неналежне виконання умов даного Договору, не дотримання вимог, які висуваються до методів діагностики, профілактики і лікування, дозволених на території України, згідно із чинним законодавством України.
    • Виконавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта в результаті:
      • неявки або несвоєчасного явки Пацієнта для надання запланованих послуг, контрольний огляд тощо;
      • дострокового розірвання договору з ініціативи Пацієнта (його законного представника) або Виконавця;
      • відмови Пацієнта (його законного представника) підписати інформовану добровільну згоду;
      • приховування Пацієнтом (його законним представником) інформації про стан свого здоров’я або повідомлення Пацієнтом (його законним представником) будь-якої недостовірної інформації;
      • невиконання приписів та/або рекомендацій лікарів чи інших фахівців Виконавця;
      • неповідомлення про лікування в іншому закладі охорони здоров’я або у лікаря приватної практики;
      • неможливості надати послуги у зв’язку з забороною введеною під час карантину або інших обмежувальних заходів;
      • відмови від надання послуг, у випадках визначених цим Договором та/або законодавством;
      • в інших випадках, передбачених цим договором або законодавством.
    • У разі несвоєчасної оплати наданих послуг Пацієнт (його законний представник) виплачує Виконавцю пеню в розмірі 1% від вартості несвоєчасно оплачених послуг за кожен день прострочення платежу.
    • Відповідно до положень ч.2 ст.903 ЦК України, у випадку пропуску Пацієнтом запланованого візиту до Виконавця, який був попередньо оплачений, сума оплати не повертається, а якщо попередньої оплати не відбулось, Пацієнт (його законний представник) зобов’язаний виплатити Виконавцеві плату за пропущений візит в повному обсязі.
    • Пацієнт повинен дбати про збереження своїх особистих речей під час надання Послуг. Виконавець не несе відповідальність за збереження особистих речей Пацієнта.
    • Виконавець не несе відповідальності в разі вчинення дій/бездіяльності третіх осіб (власників будівлі, в якій надаються Послуги, представників комунальних служб тощо), внаслідок яких Виконавець не зміг виконати свої зобов’язання за цим Договором.
  2. Порядок вирішення претензій
    • У разі виявлення недоліків в наданій послузі, Пацієнт (його законний представник) має право пред’явити претензії безпосередньо під час прийому такої послуги, а в разі об’єктивної неможливості виявити недоліки в момент приймання – протягом семи календарних днів, з моменту фактичного надання конкретної послуги.
    • У разі виявлення в наданій послузі істотних недоліків, Пацієнт (його законний представник) має право пред’явити претензії протягом чотирнадцяти календарних днів, з моменту фактичного надання конкретної послуги.

Під істотними недоліками розуміються такі недоліки, які роблять неможливим або неприпустимим результат послуги, після виправлення проявляються знову, але при цьому повністю залежать від дій працівників Виконавця, а не від індивідуальних особливостей організму Пацієнта або від розвитку захворювання (виникнення нових захворювань) або від об’єктивних недоліків узгоджених з Пацієнтом (його законним представником) методів надання послуги, діагностики, профілактики чи лікування.

  • Якщо до Пацієнта були застосовані інвазійні методи косметології (ботулінотерапія, мезотерапія, біоревіталізація, аугментація, нитковий ліфтинг тощо), визначення якості таких послуг операції здійснюється після перебігу 30 календарних днів, з дня їх проведення, що обумовлено особливостями відновлення організму та механізмом дії препарату, що використовується.

Не вважається недоліками інвазійних методів косметології невдоволення Пацієнта (його законного представника) естетичним результатом вказаного втручання, за умови, що не відбулось порушення методів та стандартів їх проведення і відхилення від погодженого з пацієнтом плану втручання.

Невдоволення естетичним результатом інвазійних методів косметології найчастіше виникає внаслідок помилковості сприйняття особою свого нового вигляду, та/або помилкового уявлення Пацієнта до початку застосування інвазійних методів косметології відносно їх естетичних результатів, та/або непередбачуваною реакцією організму на таке втручання, що не залежить від лікаря та Виконавця, а тому не вважається порушенням з боку Виконавця стандартів якості та не може бути підставою для задоволення претензій.

У випадку невдоволення пацієнтом естетичним результатом інвазійних методів косметології, Сторони, після остаточного завершення відновлення організму, тобто  після перебігу 30 календарних днів з дня закінчення надання послуг, можуть додатково узгодити інші косметологічні послуги з метою покращення естетичного результату, які оплачуються пацієнтом на загальних підставах.

  • Ризики ускладнень, небажаних явищ про які Пацієнт (його законний представник)був попереджений до початку надання послуги і які настали з незалежних від Виконавця причин, не є підставою для задоволення претензій.
  • Виконавець не несе відповідальності за недоліки, що виникли в наслідок невиконання Пацієнтом умов цього договору, приписів та/або рекомендацій фахівців Виконавця, появою у Пацієнта нових захворювань, індивідуальними особливостями організму Пацієнта, недоліків узгодженого методу надання послуг.
  • Всі суперечки, що виникають при виконанні даного договору, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.
  • У випадку наявності претензій до якості наданих послуг, Пацієнт (його законний представник)має заявити претензію до Виконавця у письмовому вигляді у строки, що визначені цим договором. Усні претензії не розглядаються.
  • Письмова претензія Пацієнта (його законного представника)розглядається протягом тридцяти календарних днів. У випадку призначення експертизи, строк розгляду претензії продовжується на строк проведення експертизи.
  • Під час розгляду претензії (заяви), Виконавець має право вимагати від Пацієнта надання додаткової інформації, у тому числі і медичних документів, вимагати пройти додаткові обстеження лікарем, або інструментальні обстеження, та/або взяти участь у проведені експертизи. На цей час строк розгляду заяви зупиняється.
  • Приєднуючись до цього договору, Пацієнт (його законний представник)надає свою згоду на розголошення інформації, яка становить предмет лікарської таємниці, у обсязі, який є необхідним для вирішення його заяви, у тому числі, розголошення такої інформації іншим лікарям, науковим консультантам, експертам, адвокатам Виконавця, а також, у випадках публічних звинувачень з боку Пацієнта (його законного представника), Пацієнт (його законний представник)надає Виконавцю, його лікарям та адвокатам дозвіл на публічне спростування таких звинувачень з використанням інформації, яка становить предмет лікарської таємниці Пацієнта.
  • У випадку, коли Виконавець заявив вимогу до Пацієнта (його законного представника), щодо надання додаткової інформації, у тому числі і медичних документів, або пройти додаткові обстеження лікарем, чи інструментальні обстеження, та/або взяти участь у проведені експертизи, строк розгляду заяви зупиняється на строк до виконання Пацієнтом вимог Виконавця.
  • У разі коли під час розгляду заяви Пацієнта (його законного представника)Виконавець заявив вимогу про проведення експертизи, така експертиза проводиться за рахунок Виконавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли без вини Виконавця або осіб, за дії яких Виконавець відповідає, вимоги Пацієнта (його законного представника)не підлягають задоволенню, а Пацієнт (його законний представник)стає зобов’язаним відшкодувати Виконавцю усі витрати на проведення експертизи.
    Пацієнт не має права ухилятись від участі у проведені організованої Виконавцем експертизи, у тому числі, Пацієнт (його законний представник) зобов’язаний надавати усі медичні документи, які є в нього, та, на вимогу Виконавця чи експерта, пройти огляд та/або діагностичні обстеження.
    Якщо результати експертизи свідчать про безпідставність заяви Пацієнта (його законного представника), або якщо Пацієнт ухилився від участі в експертизі, Пацієнт (його законний представник) зобов’язаний відшкодувати Виконавцю усі витрати, які були понесені на організацію проведення такої експертизи.
  • Якщо Пацієнт (його законний представник)ухилиться від надання додаткової інформації, у тому числі і медичних документів, чи від додаткових обстежень лікарем, чи від інструментальних обстежень, або від участі у проведені експертизи, вважається, що його претензія (заява) є цілком безпідставною та задоволенню не підлягає.
  • Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
  1. Форс-мажорні обставини
    • Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх обов’язків за цим Договором у разі безпосередньої дії на процес форс-мажорних обставин (обставини непереборної сили), які Сторони не могли і не повинні були передбачити. Форс-мажорними обставинами вважаються: стихійні лиха – зсуви, землетруси, урагани і т.п., а також епідемії, масові заворушення, війни, прийняття державними органами рішення, які перешкоджають виконанню Договору.
    • Сторони зобов’язуються докласти максимум зусиль для подолання перешкод, які виникли внаслідок дії форс-мажорних обставин.
  1. ДІЯ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО НЬОГО
    • Цей Договір вступає в силу з моменту опублікування його на офіційному сайті Виконавця https://kosmedcentr.com.ua/. Одночасно цей Договір розміщується у приміщенні Виконавця у Кутку споживача.
    • Строк дії цього Договору – необмежений
    • Внесення змін і доповнень до цього Договору здійснюється Виконавцем в односторонньому порядку.
    • Зміни до цього Договору набувають чинності з дня їх опублікування на офіційному сайті Виконавця https://kosmedcentr.com.ua/
    • Зміни до цього Договору застосовуються лише до послуг, які надаються після набрання чинності відповідними змінами.
    • Дія цього Договору може бути припинена Виконавцем в односторонньому порядку у будь-який час.
    • Цей договір вважається припиненим з дня опублікування відповідного рішення Виконавця на його офіційному сайті https://kosmedcentr.com.ua/
    • З дня опублікування відповідного рішення Виконавця про припинення цього Договору, цей Договір продовжує дію виключно для тих Пацієнтів (їх законних представників), які на день опублікування такого рішення приєднались до Договору та яким ще надаються узгоджені послуги.

ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГ ЦЕНТРОМ КОСМЕТОЛОГІЇ “КОСМЕД”

ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказом ФОП Строкач Тетяна Миколаївнавід «8» квітня 2023  № 9/04

 

ПРАВИЛА ВНУТРІШНЬОГО РОЗПОРЯДКУ

ФОП Строкач Тетяна Миколаївна

Правила внутрішнього розпорядку ФОП Строкач Тетяна Миколаївна (далі – Правила) є локальним нормативно-правовим документом, який регламентує порядок звернення пацієнта до ФОП Строкач Тетяни Миколаївни (далі- Медична Клініка), поведінки в Медичній Клініці, доступу до медичної інформації, та інші питання, пов’язані з регулюванням відносин між пацієнтом і Медичною Клінікою.

  1. Загальні положення 
    • Медична Клініка надає спеціалізовану медичну допомогу та немедичні послуги косметологічного напрямку.
    • Ці Правила є обов’язковими для виконання всіма пацієнтами, а також іншими відвідувачами Медичної Клініки, розроблені з метою реалізації, передбачених законом прав пацієнта та/або споживача, створення найбільш сприятливих умов надання медичних та немедичних послуг належного обсягу і якості, та забезпечення суспільної безпеки.
    • Ці Правила знаходяться у відкритому доступі в приміщенні Медичної Клініки, в Куточку споживача та на сайті Медичної Клініки.
    • Кожен пацієнт, а також інші відвідувачі Медичної Клініки, зобов’язані ознайомиться з цими Правилами і дотримуватися їх.
    • Факт ознайомлення пацієнта (відвідувача) з цими Правилами засвідчується його підписом.
    • Відмова пацієнта (відвідувача) від ознайомлення з цими Правилами або від засвідчення факту такого ознайомлення є порушенням Правил та надає право на відмову в наданні медичних послуг.
    • Під Пацієнтом у цих Правилах, незалежно від того яку послугу замовлено (медичну чи немедичну) розуміється:
      • Повнолітня фізична особа, яка замовила відповідну послугу
      • Дитина (особа віком до 18 років), в інтересах якої замовлення послуги було здійснено її батьками або законними представниками.
  1. Режим роботи 
    • Медична клініка надає медичні та немедичні послуги в дні і години, встановлені Адміністрацією.
    • Адміністрація Медичної клініки має право встановлювати спеціальний режим роботи у святкові та неробочі дні.
    • У неробочий час Медична Клініка не надає медичні та немедичні послуги.
    • Графік роботи і особливості запису пацієнтів до певних фахівців визначаються Адміністрацією Медичної Клініки та можуть змінюватись.
  1. Порядок звернення до Медичної Клініки
    • Медична Клініка не здійснює надання невідкладної (екстреної) медичної допомоги, у тому числі з приводу отриманих травм, за виключенням випадків визначених законом.
    • Медичні та немедичні послуги в Медичній Клініці надаються за попереднім записом на прийом до відповідного фахівця зробленим заздалегідь (не менш ніж за один день до дня відвідування).
    • Прийом пацієнта для надання послуг без попереднього запису можливий лише за наявності вільних місць в графіку роботи відповідного фахівця.
    • Для отримання будь-яких послуг, пацієнт (його представник) зобов’язаний записатися на прийом до відповідного фахівця або безпосередньо звернувшись до інформаційного центру Медичної Клініки, або по телефону 0960579752, або on-line (через сайт Медичної Клініки https://kosmedcentr.com.ua). У випадках визначених публічним договором, окрім запису необхідно також здійснити попередню оплату замовлених послуг.
    • При запису на прийом on-line (через сайт Медичної Клініки), після отримання інформації про таку реєстрацію, уповноважений працівник Медичної Клініки по телефону зв’язується з особою, яка здійснила запис для уточнення потрібного фахівця, часу його прийому та іншої необхідної інформації.
    • Особа, під час запису може обрати день і час візиту із наявних вільних місць в графіку прийому певного фахівця, про які йому повідомляє Адміністратор Медичної Клініки.
    • Під час запису на прийом для отримання послуг, особа повинна чітко вказати послугу або послуги, на яку/які вона записується, в протилежному випадку, Медична Клініка має право відмовити їй в наданні послуги або направити до певного фахівця для проведення первинного огляду та уточнення показань чи протипоказань для отримання певних послуг.
    • Якщо особа вже має певного фахівця вона повідомляє його прізвище під час здійснення запису на прийом. У протилежному випадку фахівець буде визначений адміністрацією Медичної Клініки самостійно.
    • Напередодні узгодженої дати надання послуг, Медична Клініка здійснює нагадування особі, яка здійснила запис, про дату та час надання послуг з метою отримання від особи підтвердження явки, для оптимізації запису на прийом.
    • У випадку змін у порядку надання запланованих послуг, Медична Клініка вживає розумних заходів для вчасного повідомлення особи, яка здійснила запис, про такі зміни. За бажанням особи, узгоджується інша дата та час відвідування Медичної Клініки.
      Медична Клініка не несе відповідальності за відсутність можливості повідомити особу про зміни в прийомі у наслідок невірно зазначеного номеру телефону, вимкненого телефону, а так само в разі, якщо особа не відповіла на дзвінок.
    • Відсутність підтвердження з боку особи часу та дати відвідування фахівця (п.3.9 Правил) надає право Медичній Клініці вільно розпорядитися робочим часом відповідного фахівця.
    • Пацієнт повинен прийти в клініку для отримання послуг в узгоджений день і час.
    • Якщо пацієнт не в змозі прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту, пацієнт (його представник) зобов’язаний завчасно (не менш ніж за 24 години) попередити про це Адміністратора клініки. У випадку нез’явлення Клієнта для надання послуг в узгоджений з Виконавцем і зарезервований час без попереднього повідомлення про неможливість з’явитись для отримання Послуг, що має бути надано Виконавцю не пізніше ніж за 24 години до зарезервованого часу надання Послуг, Виконавець має право змінити умови резервування часу і надання послуг для такого Клієнта, надаючи йому Послуги за умови оплати послуг з бронювання часу спеціаліста Виконавця.

Вартість послуг з бронювання часу спеціаліста Виконавця визначаєтся наступним чином:

а) Вартість послуг з бронювання часу спеціасту Виконавця для надання Послуг, час надання яких складає менше 60 хвилин – 200.00 (двісті) гривень;

б) Вартість послуг з бронювання часу спеціасту Виконавця для надання Послуг, час надання яких складає від 60 до 90 хвилин – 300.00 (триста) гривень;

в) Вартість послуг з бронювання часу спеціасту Виконавця для надання Послуг,  час надання яких складає від 90 хвилин – 400.00 (чотириста) гривень.

Вищевказана вартість послуг з бронювання часу спеціаліста Виконавця має бути сплачена не пізніше ніж за 24 години до зарезервованого часу для надання послуг. У випадку, якщо Клієнт не з’явився для надання Послуг в узгоджений з Виконавцем зарезервований час повторно,  вартість послуг з бронювання часу спеціаліста Виконавця, сплачена Клієнтом, не підлягає поверненню та зараховується в якості штрафу за порушення умов Договору. У випадку своєчасної явки Клієнта для надання Послуг, Виконавець надає Клієнту одноразову знижку на вартість наданих  Послуг в розмірі суми, що була сплачена Клієнтом в якості оплати послуг з бронювання часу спеціасту Виконавця.

  • У разі запізнення пацієнта більш ніж на 15 хвилин Медична Клініка має право відмовити такому пацієнту в наданні запланованих послуг, якщо надання послуг особі, що спізнилась, може призвести до зміни часу прийому наступних осіб.
  • При первинному зверненні до Медичної Клініки особа, незалежно від способу первісного запису для отримання послуг, зобов’язана пред’явити документ, що засвідчує особу (паспорт).
  • У разі якщо для отримання послуг записується дитина (особа до 18 років), то батькам необхідно пред’явити свій паспорт, а по відношенню до дитини або паспорт, або свідоцтво про народження. Батьки або інші представники дитини несуть відповідальність за дотримання дитиною цих Правил.
  • Медична Клініка не надає послуги дітям до 14 років, яких не супроводжують їхні батьки, або законні представники, або особи уповноважені на це відповідно до закону.
    Медична Клініка має право відмовити в надані послуг пацієнтам, які прийшли з дітьми до 14 років, якщо такий пацієнт не забезпечує власними силами догляд за дітьми іншими дорослими особами. При цьому, пацієнти, які прийшли з дітьми зобов’язані забезпечувати належну поведінку своєї дитини та нести відповідальність за будь-які травми які дитина може отримати внаслідок власної недбалості чи недбалості батьків або інших осіб, які здійснюють догляд за дитиною за дорученням батьків. Працівники Медичної Клініки не є особами, яким може бути доручено догляд за дитиною.
  • До початку надання послуг, особа має надати у письмовій формі свою добровільну інформовану згоду.
    За дитину віком до 14 років добровільну інформовану згоду надають батьки (мати або тато), чи інші законні представники.
  • У разі відмови особи від надання документів вказаних у п.п.3.15, 3.16 Правил, або від надання добровільної інформованої згоди (п.3.18 Правил) Медична Клініка має право відмовити в наданні послуг.
  • Медичною Клінікою при первинному зверненні особи заповнюється медична карта та/або інші документи передбачені стандартами Медичної Клініки, в які вносяться такі відомості про пацієнта: прізвище, ім’я, по батькові (повністю), стать, дата народження (число, місяць, рік), адреса проживання, місце роботи, посаду, адреса місця роботи, телефон для зв’язку, e- mail, телефонні номери та ПІП осіб, яким пацієнт дозволяє розкрити медичну таємницю у екстрених випадках (при необхідності).
  • У призначений час відвідування особа повинна з’явитися в Медичну Клініку і звернутися до інформаційного центру для внесення інформації про прихід до медичної інформаційної системи.
  • Будь-яка особа, що зайшла до Медичній Клініки, зобов’язана зняти верхній одяг та залишити його в гардеробі та одягнути бахіли, які видають при вході.
  • Будь-яка особа, що знаходиться в Медичній Клініці, повинна відноситися з повагою до персоналу і до інших осіб, не дозволяти собі проявів грубощі та безтактності. Її поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
  • Особа може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та іншу необхідну йому інформацію у співробітників інформаційного центру або у Адміністратора клініки, а також самостійно у Куточку споживача чи на сайті Медичної Клініки.
  1. Порядок здійснення направлення пацієнта до інших лікарів (інших закладів охорони здоров’я) та для здійснення діагностичних досліджень
    • Фахівець Медичної Клініки приймає рішення про направлення на підставі оцінки стану здоров’я пацієнта, наявності медичних показань для отримання відповідних послуг, відповідно до галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я та з урахуванням порядків надання медичної допомоги відповідного виду.
    • Направлення здійснюється для забезпечення отримання пацієнтом медичних послуг в амбулаторних або стаціонарних умовах, медичних послуг, що надаються виїзними бригадами, проведення лабораторних, інструментальних або функціональних досліджень.
    • Направлення на отримання медичних послуг в амбулаторних умовах або від виїзної бригади може здійснюватися у випадку необхідності проведення оцінки стану здоров’я пацієнта, обстеження, здійснення лікування в амбулаторних умовах або в умовах денного стаціонару, медичної реабілітації, вирішення питання щодо подальшого ведення пацієнта, отримання професійної думки спеціаліста, у тому числі за допомогою засобів телемедицини.
    • Направлення на отримання медичних послуг в стаціонарних умовах (далі – госпіталізація) здійснюється за наявності таких підстав:
      • гостре захворювання та/або стан, травма, опіки, відмороження, отруєння, загострення хронічного захворювання, що потребує оперативного лікування або цілодобового інтенсивного лікування чи спостереження;
      • потреба в стаціонарній паліативній допомозі;
      • ускладнений перебіг вагітності та пологи;
      • проведення протирецидивного курсу лікування чи медичної реабілітації, у разі неможливості надання відповідних послуг в амбулаторних умовах;
      • необхідність у застосуванні високоспеціалізованих, високотехнологічних методів діагностики та лікування, що не можуть проводитись в амбулаторних умовах;
      • переведення пацієнта, якого госпіталізовано, до іншого закладу охорони здоров’я.
    • Направлення на здійснення лабораторних, інструментальних або функціональних досліджень може здійснюватися з метою прийняття клінічних рішень в процесі надання медичних послуг пацієнту, з урахуванням його інтересів, за умови, що обрані дослідження:
      • відповідають клінічній ситуації пацієнта з урахуванням специфічності і чутливості обраних лабораторних тестів;
      • забезпечують точність показників досліджень або прогностичної інформації для прийняття клінічних рішень;
      • мають клінічну ефективність, забезпечують потенційний внесок в покращення орієнтованих на пацієнта клінічних результатів.
    • Фахівець Медичної Клініки, який здійснює направлення зобов’язаний:
      • роз’яснити та переконатися, що пацієнту зрозумілі мета направлення, підстави, ризики та очікувані результати від отримання пацієнтом послуг за направленням;
      • повідомити пацієнту про строк дії направлення, який встановлюється з урахуванням стану пацієнта та галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я і не має становити більше одного календарного року;
      • повідомити пацієнту про можливості отримання медичних послуг за направленням у суб’єктів господарювання, які надають такі послуги, в тому числі за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення;
      • надати можливість пацієнту ставити будь-які питання щодо направлення та надати відповіді на такі питання.
      • у випадку відмови пацієнта від отримання направлення, роз’яснити пацієнту наслідки такої відмови, і якщо після такого роз’яснення пацієнт відмовляється від отримання направлення, лікар має право взяти від нього письмове підтвердження, а при неможливості його одержання – засвідчити відмову відповідним актом у присутності свідків.
    • Якщо медичні послуги надаються пацієнту у межах договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій, укладеного з Національною службою здоров’я України, фахівець Медичної Клініки повинен внести запис про направлення пацієнта до системи із застосуванням кваліфікованого електронного підпису відповідно до вимог законодавства. У випадку відмови пацієнта від отримання направлення, запис про направлення пацієнта до системи вноситься у будь-якому разі.
    • Якщо отримання медичних послуг за направленням не передбачено програмою медичних гарантій, або якщо пацієнт одразу висловив бажання оплатити такі послуги самостійно, направлення може бути складено у паперовій формі, без дотримання вимог п.п.4.7, 4.9, 4.10, 4.11 Правил.
    • Після внесення запису про направлення до системи пацієнту повідомляється номер запису про направлення в системі засобами телекомунікацій. На вимогу пацієнта йому надається копія запису про направлення або номер запису про направлення в системі у паперовій або електронній формі.
    • Фахівець Медичної Клініки має право відкликати створене в системі направлення до моменту звернення пацієнта за отриманням медичного обслуговування у випадках:
      • зміни стану здоров’я пацієнта;
      • смерті пацієнта;
      • внесення помилкової інформації до системи при здійсненні направлення;
      • в інших випадках, визначених законодавством.
    • Після відкликання направлення фахівець Медичної Клініки має повідомити пацієнта про таке відкликання із застосуванням засобів телекомунікацій.
    • Після відкликання направлення фахівець Медичної Клініки може створити новий запис про направлення з одночасним повідомленням пацієнта про таке відкликання попереднього направлення та створення нового запису про направлення із застосуванням засобів телекомунікацій.
  1. Організації медичного обслуговування за направленням
    • Медична Клініка не є учасником Програми медичних гарантій, а тому не надає безоплатні медичні послуги за направленнями складеними у межах договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій.
    • При зверненні за отриманням медичних послуг за направленням пацієнт (його законний представник) зобов’язані здійснити запис на прийом до лікаря Медичної Клініки та оплатити вартість наданих послуг у загальному порядку визначеному цими Правилами.
  1. Порядок оплати послуг 
    • Всі медичні та не медичні послуги в Медичній Клініці є платними.
    • Перелік медичних та немедичних послуг із зазначенням їх вартості встановлюються в Прейскуранті цін Медичної Клініки.
    • Оплата вартості наданих послуг здійснюється шляхом внесення до каси Медичної Клініки готівкових грошових коштів, або шляхом безготівкового розрахунку чи іншим, передбаченим законом шляхом.
    • Медичні послуги підлягають оплаті відповідно до умов публічного договору надання платних медичних та немедичних послуг.
  1. Медична документація 
    • На кожного пацієнта Медичною Клінікою, у випадку надання медичних послуг, заводиться медична документація. У медичній документації фіксуються результат обстежень та діагностики, призначення і рекомендації лікаря, найменування та обсяг виконаних медичних втручань та інша інформація про стан здоров’я пацієнта і наданої йому медичної допомоги.
    • Медична документація пацієнта є власністю Медичної Клініки і зберігається в його архіві протягом строків, визначених законодавством.
    • Після повідомлення пацієнтом про те, що він з’явився у призначений час на прийом, працівник Медичної Клініки передає медичну документацію безпосередньо лікарю.
    • Пацієнту забороняється самовільно виносити медичну документацію з приміщення Медичної Клініки.
    • Інформація, що міститься в медичній документації, становить лікарську таємницю і може надаватися без згоди пацієнта тільки з підстав, передбачених законодавством України.
    • Пацієнт має право безпосередньо знайомитися зі своєю медичною документацією, або з медичною документацією особи, щодо якої він є законним представником. Для цього, пацієнт складає письмову заяву. Медична Клініка перевіряє правові підстави для ознайомлення заявника з медичною документацією про яку вказано у заяві, та у випадку наявності законних підстав, узгоджує дату та час ознайомлення. З метою запобігання втраті документів, ознайомлення з медичною документацією здійснюється у присутності уповноваженого працівника Медичної Клініки в спеціальному приміщенні.
    • За письмовою вимогою пацієнта йому надаються виписки або копії його медичних документів.
    • Якщо інше не встановлено законом, у разі звернення третіх осіб із заявою про надання копії медичної документації пацієнта, така особа зобов’язана надати нотаріально засвідчену згоду пацієнта на доступ такої особи до об’єктів, що становлять предмет лікарської таємниці.
    • Заява пацієнта або його законного представника про доступ до медичної документації повинна бути розглянута протягом 15 робочих днів та, за наявності законних підстав, підлягає задоволенню.
    • Копії медичних документів виготовляються протягом чотирнадцяти робочих днів з дня прийняття відповідного рішення.
  1. Права і обов’язки відвідувачів 
    • Відвідувачам забороняється:
      • заходити в кабінет будь-якого фахівця у верхньому одязі;
      • приходити на прийом в стані алкогольного сп’яніння, або під дією наркотичних або токсичних речовин;
      • Не інформуючи лікуючого лікаря, одночасно лікуватися в декількох закладах охорони здоров’я чи лікарів;
      • палити, розпивати алкогольні напої, вживати наркотичні або токсичні засоби на території Медичної Клініки;
      • здійснювати фото-, відео-, аудіо- фіксацію дій працівників та / або відвідувачів Медичної Клініки;
      • грубіянити та / або погрожувати працівникам та / або відвідувачам Медичної Клініки, або в інший спосіб порушувати громадський порядок.
      • приносити до Медичної Клініки холодну або вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або іншим особам.
      • виносити за межі приміщення Медичної Клініки будь-яке майно Медичної Клініки, у тому числі розхідні матеріали, медикаменти, та інше.
      • займатись у приміщеннях Медичної Клініки будь-якими видами торгівлі або обміну
      • приводити або приносити до Медичної Клініки тварин та птахів
  • Відвідувачі зобов’язані:
    • дотримуватися режиму роботи Медичної Клініки;
    • дотримуватися Правил внутрішнього розпорядку і загальноприйнятих правил поведінки в медичних закладах та громадських місцях;
    • дотримуватися вимог пожежної безпеки;
    • дотримуватися санітарно-протиепідемічного режиму (перед входом в кабінети клініки надягати бахіли, верхній одяг залишати в гардеробі тощо);
    • повідомити фахівцям, які надають послуги, достовірну інформацію про стан свого здоров’я, в тому числі про протипоказання до запланованих процедур, застосування лікарських засобів, раніше перенесених і спадкових захворювань;
    • виконувати приписи лікаря та інших фахівців Медичної Клініки, співпрацювати з ними на всіх етапах надання послуг;
    • шанобливо ставитися до працівників Медичної Клініки, а так само до інших пацієнтів та відвідувачів;
    • у випадку згоди на отримання послуг, ознайомитися і підписати Інформовану добровільну згоду;
    • оформляти в установленому порядку відмову від запропонованого лікування або від розпочатого лікування;
    • проявляти доброзичливе і ввічливе ставлення до інших пацієнтів та відвідувачів, працівників Медичної Клініки;
    • у випадках необхідності скасування попереднього запису на прийом, заздалегідь повідомляти адміністратора Медичної Клініки, за день, а в крайніх випадках, не пізніше ніж за 12 годин до прийому.
    • дбайливо ставитися до майна Медичної Клініки;
    • при виявленні джерел пожежі, інших джерел небезпеки чи об’єктів, що загрожують суспільній безпеці, відвідувач повинен негайно повідомити про це персоналу Медичної Клініки;
    • дотримуватися правил заборони куріння в громадських місцях;
    • дотримуватися правил заборони розпивання спиртних напоїв і перебування в стані алкогольного, наркотичного та токсичного сп’яніння;
    • виконувати інші обов’язки, встановлені законодавством цими Правилами та договором.
  • Пацієнт має право на:
    • отримання медичної допомоги;
    • вибір лікаря і організації охорони здоров’я;
    • участь у виборі методів надання медичної допомоги;
    • перебування в закладі охорони здоров’я в умовах, які відповідають санітарно-епідеміологічним вимогам і дозволяють реалізувати право на безпеку і захист особистої гідності;
    • шанобливе і гуманне ставлення з боку працівників охорони здоров’я;\
    • отримання у доступній формі інформації про стан власного здоров’я, застосовувані методи надання медичної допомоги, а також про кваліфікацію лікаря, інших медичних працівників, які безпосередньо беруть участь в наданні йому медичної допомоги;
    • вибір осіб, яким може бути повідомлена інформація про стан його здоров’я;
    • відмова від надання медичної допомоги. Відмова пацієнта від надання медичної допомоги оформляється записом в медичних документах, підписується пацієнтом або його законним представником, і лікарем. Якщо пацієнт відмовляється від підписання відмови, про це складається акт;
    • полегшення болю, пов’язаного з захворюванням і (або) медичним втручанням, всіма методами надання медичної допомоги з урахуванням можливостей установи;
    • інші права, передбачені законом.
  1. Порядок вирішення спорів 
    • У разі виникнення будь-яких претензій до Медичної Клініки, пацієнт або його представник, зобов’язані заявити про такі претензії особисто в письмовій формі із зазначенням у відношенні як пацієнта, так і його представника таких даних: прізвища, імені, по батькові (повністю), адреси проживання, телефону для зв’язку, суть претензій з посиланнями на докази, які це підтверджують. До заяви додаються завірені копії доказів суті претензій (при їх наявності). Якщо заява подається представником, до нього в обов’язковому порядку додаються документи, що засвідчують повноваження представника.
    • Заява реєструється і передається на розгляд уповноваженому працівнику Медичної Клініки.
    • У Порядок пред’явлення та розгляду претензій визначається у розділі 5 публічного договору надання платних медичних та немедичних послуг.
  2. Відповідальність за недотримання Правил 
    • Медична Клініка має право відмовити в наданні послуг, в разі недотримання відвідувачем, пацієнтом та/або особами які його супроводжують, цих Правил.

ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказом ФОП Строкач Ірина Сергіївнавід «24» листопада 2023  № 25/11

ПРАВИЛА ВНУТРІШНЬОГО РОЗПОРЯДКУ

ФОП Строкач Ірина Сергіївна

Правила внутрішнього розпорядку ФОП Строкач Ірина Сергіївна (далі – Правила) є локальним нормативно-правовим документом, який регламентує порядок звернення пацієнта до ФОП Строкач Ірина Сергіївна (далі- Медична Клініка), поведінки в Медичній Клініці, доступу до медичної інформації, та інші питання, пов’язані з регулюванням відносин між пацієнтом і Медичною Клінікою.

  1. Загальні положення 
    • Медична Клініка надає спеціалізовану медичну допомогу та немедичні послуги косметологічного напрямку.
    • Ці Правила є обов’язковими для виконання всіма пацієнтами, а також іншими відвідувачами Медичної Клініки, розроблені з метою реалізації, передбачених законом прав пацієнта та/або споживача, створення найбільш сприятливих умов надання медичних та немедичних послуг належного обсягу і якості, та забезпечення суспільної безпеки.
    • Ці Правила знаходяться у відкритому доступі в приміщенні Медичної Клініки, в Куточку споживача та на сайті Медичної Клініки.
    • Кожен пацієнт, а також інші відвідувачі Медичної Клініки, зобов’язані ознайомиться з цими Правилами і дотримуватися їх.
    • Факт ознайомлення пацієнта (відвідувача) з цими Правилами засвідчується його підписом.
    • Відмова пацієнта (відвідувача) від ознайомлення з цими Правилами або від засвідчення факту такого ознайомлення є порушенням Правил та надає право на відмову в наданні медичних послуг.
    • Під Пацієнтом у цих Правилах, незалежно від того яку послугу замовлено (медичну чи немедичну) розуміється:
      • Повнолітня фізична особа, яка замовила відповідну послугу
      • Дитина (особа віком до 18 років), в інтересах якої замовлення послуги було здійснено її батьками або законними представниками.
  1. Режим роботи 
    • Медична клініка надає медичні та немедичні послуги в дні і години, встановлені Адміністрацією.
    • Адміністрація Медичної клініки має право встановлювати спеціальний режим роботи у святкові та неробочі дні.
    • У неробочий час Медична Клініка не надає медичні та немедичні послуги.
    • Графік роботи і особливості запису пацієнтів до певних фахівців визначаються Адміністрацією Медичної Клініки та можуть змінюватись.
  1. Порядок звернення до Медичної Клініки
    • Медична Клініка не здійснює надання невідкладної (екстреної) медичної допомоги, у тому числі з приводу отриманих травм, за виключенням випадків визначених законом.
    • Медичні та немедичні послуги в Медичній Клініці надаються за попереднім записом на прийом до відповідного фахівця зробленим заздалегідь (не менш ніж за один день до дня відвідування).
    • Прийом пацієнта для надання послуг без попереднього запису можливий лише за наявності вільних місць в графіку роботи відповідного фахівця.
    • Для отримання будь-яких послуг, пацієнт (його представник) зобов’язаний записатися на прийом до відповідного фахівця або безпосередньо звернувшись до інформаційного центру Медичної Клініки, або по телефону 0960579752, або on-line (через сайт Медичної Клініки https://kosmedcentr.com.ua). У випадках визначених публічним договором, окрім запису необхідно також здійснити попередню оплату замовлених послуг.
    • При запису на прийом on-line (через сайт Медичної Клініки), після отримання інформації про таку реєстрацію, уповноважений працівник Медичної Клініки по телефону зв’язується з особою, яка здійснила запис для уточнення потрібного фахівця, часу його прийому та іншої необхідної інформації.
    • Особа, під час запису може обрати день і час візиту із наявних вільних місць в графіку прийому певного фахівця, про які йому повідомляє Адміністратор Медичної Клініки.
    • Під час запису на прийом для отримання послуг, особа повинна чітко вказати послугу або послуги, на яку/які вона записується, в протилежному випадку, Медична Клініка має право відмовити їй в наданні послуги або направити до певного фахівця для проведення первинного огляду та уточнення показань чи протипоказань для отримання певних послуг.
    • Якщо особа вже має певного фахівця вона повідомляє його прізвище під час здійснення запису на прийом. У протилежному випадку фахівець буде визначений адміністрацією Медичної Клініки самостійно.
    • Напередодні узгодженої дати надання послуг, Медична Клініка здійснює нагадування особі, яка здійснила запис, про дату та час надання послуг з метою отримання від особи підтвердження явки, для оптимізації запису на прийом.
    • У випадку змін у порядку надання запланованих послуг, Медична Клініка вживає розумних заходів для вчасного повідомлення особи, яка здійснила запис, про такі зміни. За бажанням особи, узгоджується інша дата та час відвідування Медичної Клініки.
      Медична Клініка не несе відповідальності за відсутність можливості повідомити особу про зміни в прийомі у наслідок невірно зазначеного номеру телефону, вимкненого телефону, а так само в разі, якщо особа не відповіла на дзвінок.
    • Відсутність підтвердження з боку особи часу та дати відвідування фахівця (п.3.9 Правил) надає право Медичній Клініці вільно розпорядитися робочим часом відповідного фахівця.
    • Пацієнт повинен прийти в клініку для отримання послуг в узгоджений день і час.
    • Якщо пацієнт не в змозі прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту, пацієнт (його представник) зобов’язаний завчасно (не менш ніж за 24 години) попередити про це Адміністратора клініки. У випадку нез’явлення Клієнта для надання послуг в узгоджений з Виконавцем і зарезервований час без попереднього повідомлення про неможливість з’явитись для отримання Послуг, що має бути надано Виконавцю не пізніше ніж за 24 години до зарезервованого часу надання Послуг, Виконавець має право змінити умови резервування часу і надання послуг для такого Клієнта, надаючи йому Послуги за умови оплати послуг з бронювання часу спеціаліста Виконавця.

Вартість послуг з бронювання часу спеціаліста Виконавця визначаєтся наступним чином:

а) Вартість послуг з бронювання часу спеціасту Виконавця для надання Послуг, час надання яких складає менше 60 хвилин – 200.00 (двісті) гривень;

б) Вартість послуг з бронювання часу спеціасту Виконавця для надання Послуг, час надання яких складає від 60 до 90 хвилин – 300.00 (триста) гривень;

в) Вартість послуг з бронювання часу спеціасту Виконавця для надання Послуг,  час надання яких складає від 90 хвилин – 400.00 (чотириста) гривень.

Вищевказана вартість послуг з бронювання часу спеціаліста Виконавця має бути сплачена не пізніше ніж за 24 години до зарезервованого часу для надання послуг. У випадку, якщо Клієнт не з’явився для надання Послуг в узгоджений з Виконавцем зарезервований час повторно,  вартість послуг з бронювання часу спеціаліста Виконавця, сплачена Клієнтом, не підлягає поверненню та зараховується в якості штрафу за порушення умов Договору. У випадку своєчасної явки Клієнта для надання Послуг, Виконавець надає Клієнту одноразову знижку на вартість наданих  Послуг в розмірі суми, що була сплачена Клієнтом в якості оплати послуг з бронювання часу спеціасту Виконавця.

  • У разі запізнення пацієнта більш ніж на 15 хвилин Медична Клініка має право відмовити такому пацієнту в наданні запланованих послуг, якщо надання послуг особі, що спізнилась, може призвести до зміни часу прийому наступних осіб.
  • При первинному зверненні до Медичної Клініки особа, незалежно від способу первісного запису для отримання послуг, зобов’язана пред’явити документ, що засвідчує особу (паспорт).
  • У разі якщо для отримання послуг записується дитина (особа до 18 років), то батькам необхідно пред’явити свій паспорт, а по відношенню до дитини або паспорт, або свідоцтво про народження. Батьки або інші представники дитини несуть відповідальність за дотримання дитиною цих Правил.
  • Медична Клініка не надає послуги дітям до 14 років, яких не супроводжують їхні батьки, або законні представники, або особи уповноважені на це відповідно до закону.
    Медична Клініка має право відмовити в надані послуг пацієнтам, які прийшли з дітьми до 14 років, якщо такий пацієнт не забезпечує власними силами догляд за дітьми іншими дорослими особами. При цьому, пацієнти, які прийшли з дітьми зобов’язані забезпечувати належну поведінку своєї дитини та нести відповідальність за будь-які травми які дитина може отримати внаслідок власної недбалості чи недбалості батьків або інших осіб, які здійснюють догляд за дитиною за дорученням батьків. Працівники Медичної Клініки не є особами, яким може бути доручено догляд за дитиною.
  • До початку надання послуг, особа має надати у письмовій формі свою добровільну інформовану згоду.
    За дитину віком до 14 років добровільну інформовану згоду надають батьки (мати або тато), чи інші законні представники.
  • У разі відмови особи від надання документів вказаних у п.п.3.15, 3.16 Правил, або від надання добровільної інформованої згоди (п.3.18 Правил) Медична Клініка має право відмовити в наданні послуг.
  • Медичною Клінікою при первинному зверненні особи заповнюється медична карта та/або інші документи передбачені стандартами Медичної Клініки, в які вносяться такі відомості про пацієнта: прізвище, ім’я, по батькові (повністю), стать, дата народження (число, місяць, рік), адреса проживання, місце роботи, посаду, адреса місця роботи, телефон для зв’язку, e- mail, телефонні номери та ПІП осіб, яким пацієнт дозволяє розкрити медичну таємницю у екстрених випадках (при необхідності).
  • У призначений час відвідування особа повинна з’явитися в Медичну Клініку і звернутися до інформаційного центру для внесення інформації про прихід до медичної інформаційної системи.
  • Будь-яка особа, що зайшла до Медичній Клініки, зобов’язана зняти верхній одяг та залишити його в гардеробі та одягнути бахіли, які видають при вході.
  • Будь-яка особа, що знаходиться в Медичній Клініці, повинна відноситися з повагою до персоналу і до інших осіб, не дозволяти собі проявів грубощі та безтактності. Її поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
  • Особа може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та іншу необхідну йому інформацію у співробітників інформаційного центру або у Адміністратора клініки, а також самостійно у Куточку споживача чи на сайті Медичної Клініки.
  1. Порядок здійснення направлення пацієнта до інших лікарів (інших закладів охорони здоров’я) та для здійснення діагностичних досліджень
    • Фахівець Медичної Клініки приймає рішення про направлення на підставі оцінки стану здоров’я пацієнта, наявності медичних показань для отримання відповідних послуг, відповідно до галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я та з урахуванням порядків надання медичної допомоги відповідного виду.
    • Направлення здійснюється для забезпечення отримання пацієнтом медичних послуг в амбулаторних або стаціонарних умовах, медичних послуг, що надаються виїзними бригадами, проведення лабораторних, інструментальних або функціональних досліджень.
    • Направлення на отримання медичних послуг в амбулаторних умовах або від виїзної бригади може здійснюватися у випадку необхідності проведення оцінки стану здоров’я пацієнта, обстеження, здійснення лікування в амбулаторних умовах або в умовах денного стаціонару, медичної реабілітації, вирішення питання щодо подальшого ведення пацієнта, отримання професійної думки спеціаліста, у тому числі за допомогою засобів телемедицини.
    • Направлення на отримання медичних послуг в стаціонарних умовах (далі — госпіталізація) здійснюється за наявності таких підстав:
      • гостре захворювання та/або стан, травма, опіки, відмороження, отруєння, загострення хронічного захворювання, що потребує оперативного лікування або цілодобового інтенсивного лікування чи спостереження;
      • потреба в стаціонарній паліативній допомозі;
      • ускладнений перебіг вагітності та пологи;
      • проведення протирецидивного курсу лікування чи медичної реабілітації, у разі неможливості надання відповідних послуг в амбулаторних умовах;
      • необхідність у застосуванні високоспеціалізованих, високотехнологічних методів діагностики та лікування, що не можуть проводитись в амбулаторних умовах;
      • переведення пацієнта, якого госпіталізовано, до іншого закладу охорони здоров’я.
    • Направлення на здійснення лабораторних, інструментальних або функціональних досліджень може здійснюватися з метою прийняття клінічних рішень в процесі надання медичних послуг пацієнту, з урахуванням його інтересів, за умови, що обрані дослідження:
      • відповідають клінічній ситуації пацієнта з урахуванням специфічності і чутливості обраних лабораторних тестів;
      • забезпечують точність показників досліджень або прогностичної інформації для прийняття клінічних рішень;
      • мають клінічну ефективність, забезпечують потенційний внесок в покращення орієнтованих на пацієнта клінічних результатів.
    • Фахівець Медичної Клініки, який здійснює направлення зобов’язаний:
      • роз’яснити та переконатися, що пацієнту зрозумілі мета направлення, підстави, ризики та очікувані результати від отримання пацієнтом послуг за направленням;
      • повідомити пацієнту про строк дії направлення, який встановлюється з урахуванням стану пацієнта та галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я і не має становити більше одного календарного року;
      • повідомити пацієнту про можливості отримання медичних послуг за направленням у суб’єктів господарювання, які надають такі послуги, в тому числі за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення;
      • надати можливість пацієнту ставити будь-які питання щодо направлення та надати відповіді на такі питання.
      • у випадку відмови пацієнта від отримання направлення, роз’яснити пацієнту наслідки такої відмови, і якщо після такого роз’яснення пацієнт відмовляється від отримання направлення, лікар має право взяти від нього письмове підтвердження, а при неможливості його одержання — засвідчити відмову відповідним актом у присутності свідків.
    • Якщо медичні послуги надаються пацієнту у межах договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій, укладеного з Національною службою здоров’я України, фахівець Медичної Клініки повинен внести запис про направлення пацієнта до системи із застосуванням кваліфікованого електронного підпису відповідно до вимог законодавства. У випадку відмови пацієнта від отримання направлення, запис про направлення пацієнта до системи вноситься у будь-якому разі.
    • Якщо отримання медичних послуг за направленням не передбачено програмою медичних гарантій, або якщо пацієнт одразу висловив бажання оплатити такі послуги самостійно, направлення може бути складено у паперовій формі, без дотримання вимог п.п.4.7, 4.9, 4.10, 4.11 Правил.
    • Після внесення запису про направлення до системи пацієнту повідомляється номер запису про направлення в системі засобами телекомунікацій. На вимогу пацієнта йому надається копія запису про направлення або номер запису про направлення в системі у паперовій або електронній формі.
    • Фахівець Медичної Клініки має право відкликати створене в системі направлення до моменту звернення пацієнта за отриманням медичного обслуговування у випадках:
      • зміни стану здоров’я пацієнта;
      • смерті пацієнта;
      • внесення помилкової інформації до системи при здійсненні направлення;
      • в інших випадках, визначених законодавством.
    • Після відкликання направлення фахівець Медичної Клініки має повідомити пацієнта про таке відкликання із застосуванням засобів телекомунікацій.
    • Після відкликання направлення фахівець Медичної Клініки може створити новий запис про направлення з одночасним повідомленням пацієнта про таке відкликання попереднього направлення та створення нового запису про направлення із застосуванням засобів телекомунікацій.
  1. Організації медичного обслуговування за направленням
    • Медична Клініка не є учасником Програми медичних гарантій, а тому не надає безоплатні медичні послуги за направленнями складеними у межах договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій.
    • При зверненні за отриманням медичних послуг за направленням пацієнт (його законний представник) зобов’язані здійснити запис на прийом до лікаря Медичної Клініки та оплатити вартість наданих послуг у загальному порядку визначеному цими Правилами.
  1. Порядок оплати послуг 
    • Всі медичні та не медичні послуги в Медичній Клініці є платними.
    • Перелік медичних та немедичних послуг із зазначенням їх вартості встановлюються в Прейскуранті цін Медичної Клініки.
    • Оплата вартості наданих послуг здійснюється шляхом внесення до каси Медичної Клініки готівкових грошових коштів, або шляхом безготівкового розрахунку чи іншим, передбаченим законом шляхом.
    • Медичні послуги підлягають оплаті відповідно до умов публічного договору надання платних медичних та немедичних послуг.
  1. Медична документація 
    • На кожного пацієнта Медичною Клінікою, у випадку надання медичних послуг, заводиться медична документація. У медичній документації фіксуються результат обстежень та діагностики, призначення і рекомендації лікаря, найменування та обсяг виконаних медичних втручань та інша інформація про стан здоров’я пацієнта і наданої йому медичної допомоги.
    • Медична документація пацієнта є власністю Медичної Клініки і зберігається в його архіві протягом строків, визначених законодавством.
    • Після повідомлення пацієнтом про те, що він з’явився у призначений час на прийом, працівник Медичної Клініки передає медичну документацію безпосередньо лікарю.
    • Пацієнту забороняється самовільно виносити медичну документацію з приміщення Медичної Клініки.
    • Інформація, що міститься в медичній документації, становить лікарську таємницю і може надаватися без згоди пацієнта тільки з підстав, передбачених законодавством України.
    • Пацієнт має право безпосередньо знайомитися зі своєю медичною документацією, або з медичною документацією особи, щодо якої він є законним представником. Для цього, пацієнт складає письмову заяву. Медична Клініка перевіряє правові підстави для ознайомлення заявника з медичною документацією про яку вказано у заяві, та у випадку наявності законних підстав, узгоджує дату та час ознайомлення. З метою запобігання втраті документів, ознайомлення з медичною документацією здійснюється у присутності уповноваженого працівника Медичної Клініки в спеціальному приміщенні.
    • За письмовою вимогою пацієнта йому надаються виписки або копії його медичних документів.
    • Якщо інше не встановлено законом, у разі звернення третіх осіб із заявою про надання копії медичної документації пацієнта, така особа зобов’язана надати нотаріально засвідчену згоду пацієнта на доступ такої особи до об’єктів, що становлять предмет лікарської таємниці.
    • Заява пацієнта або його законного представника про доступ до медичної документації повинна бути розглянута протягом 15 робочих днів та, за наявності законних підстав, підлягає задоволенню.
    • Копії медичних документів виготовляються протягом чотирнадцяти робочих днів з дня прийняття відповідного рішення.
  1. Права і обов’язки відвідувачів 
    • Відвідувачам забороняється:
      • заходити в кабінет будь-якого фахівця у верхньому одязі;
      • приходити на прийом в стані алкогольного сп’яніння, або під дією наркотичних або токсичних речовин;
      • Не інформуючи лікуючого лікаря, одночасно лікуватися в декількох закладах охорони здоров’я чи лікарів;
      • палити, розпивати алкогольні напої, вживати наркотичні або токсичні засоби на території Медичної Клініки;
      • здійснювати фото-, відео-, аудіо- фіксацію дій працівників та / або відвідувачів Медичної Клініки;
      • грубіянити та / або погрожувати працівникам та / або відвідувачам Медичної Клініки, або в інший спосіб порушувати громадський порядок.
      • приносити до Медичної Клініки холодну або вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або іншим особам.
      • виносити за межі приміщення Медичної Клініки будь-яке майно Медичної Клініки, у тому числі розхідні матеріали, медикаменти, та інше.
      • займатись у приміщеннях Медичної Клініки будь-якими видами торгівлі або обміну
      • приводити або приносити до Медичної Клініки тварин та птахів
  • Відвідувачі зобов’язані:
    • дотримуватися режиму роботи Медичної Клініки;
    • дотримуватися Правил внутрішнього розпорядку і загальноприйнятих правил поведінки в медичних закладах та громадських місцях;
    • дотримуватися вимог пожежної безпеки;
    • дотримуватися санітарно-протиепідемічного режиму (перед входом в кабінети клініки надягати бахіли, верхній одяг залишати в гардеробі тощо);
    • повідомити фахівцям, які надають послуги, достовірну інформацію про стан свого здоров’я, в тому числі про протипоказання до запланованих процедур, застосування лікарських засобів, раніше перенесених і спадкових захворювань;
    • виконувати приписи лікаря та інших фахівців Медичної Клініки, співпрацювати з ними на всіх етапах надання послуг;
    • шанобливо ставитися до працівників Медичної Клініки, а так само до інших пацієнтів та відвідувачів;
    • у випадку згоди на отримання послуг, ознайомитися і підписати Інформовану добровільну згоду;
    • оформляти в установленому порядку відмову від запропонованого лікування або від розпочатого лікування;
    • проявляти доброзичливе і ввічливе ставлення до інших пацієнтів та відвідувачів, працівників Медичної Клініки;
    • у випадках необхідності скасування попереднього запису на прийом, заздалегідь повідомляти адміністратора Медичної Клініки, за день, а в крайніх випадках, не пізніше ніж за 12 годин до прийому.
    • дбайливо ставитися до майна Медичної Клініки;
    • при виявленні джерел пожежі, інших джерел небезпеки чи об’єктів, що загрожують суспільній безпеці, відвідувач повинен негайно повідомити про це персоналу Медичної Клініки;
    • дотримуватися правил заборони куріння в громадських місцях;
    • дотримуватися правил заборони розпивання спиртних напоїв і перебування в стані алкогольного, наркотичного та токсичного сп’яніння;
    • виконувати інші обов’язки, встановлені законодавством цими Правилами та договором.
  • Пацієнт має право на:
    • отримання медичної допомоги;
    • вибір лікаря і організації охорони здоров’я;
    • участь у виборі методів надання медичної допомоги;
    • перебування в закладі охорони здоров’я в умовах, які відповідають санітарно-епідеміологічним вимогам і дозволяють реалізувати право на безпеку і захист особистої гідності;
    • шанобливе і гуманне ставлення з боку працівників охорони здоров’я;\
    • отримання у доступній формі інформації про стан власного здоров’я, застосовувані методи надання медичної допомоги, а також про кваліфікацію лікаря, інших медичних працівників, які безпосередньо беруть участь в наданні йому медичної допомоги;
    • вибір осіб, яким може бути повідомлена інформація про стан його здоров’я;
    • відмова від надання медичної допомоги. Відмова пацієнта від надання медичної допомоги оформляється записом в медичних документах, підписується пацієнтом або його законним представником, і лікарем. Якщо пацієнт відмовляється від підписання відмови, про це складається акт;
    • полегшення болю, пов’язаного з захворюванням і (або) медичним втручанням, всіма методами надання медичної допомоги з урахуванням можливостей установи;
    • інші права, передбачені законом.
  1. Порядок вирішення спорів 
    • У разі виникнення будь-яких претензій до Медичної Клініки, пацієнт або його представник, зобов’язані заявити про такі претензії особисто в письмовій формі із зазначенням у відношенні як пацієнта, так і його представника таких даних: прізвища, імені, по батькові (повністю), адреси проживання, телефону для зв’язку, суть претензій з посиланнями на докази, які це підтверджують. До заяви додаються завірені копії доказів суті претензій (при їх наявності). Якщо заява подається представником, до нього в обов’язковому порядку додаються документи, що засвідчують повноваження представника.
    • Заява реєструється і передається на розгляд уповноваженому працівнику Медичної Клініки.
    • У Порядок пред’явлення та розгляду претензій визначається у розділі 5 публічного договору надання платних медичних та немедичних послуг.
  2. Відповідальність за недотримання Правил 
    • Медична Клініка має право відмовити в наданні послуг, в разі недотримання відвідувачем, пацієнтом та/або особами які його супроводжують, цих Правил.